1. Fortrydelsesret
Som kunde hos Savor Frost har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
Fortrydelsesretten gælder kun for uåbnede og intakte varer.
Da vi sælger frysetørrede fødevarer, bortfalder fortrydelsesretten, hvis emballagen er brudt, da produktet herefter ikke kan gensælges af hygiejniske årsager.
(Jf. Forbrugeraftaleloven §18, stk. 2, nr. 4)
Hvis du ønsker at returnere et uåbnet produkt, bedes du kontakte os via e-mail inden for 14 dage efter modtagelsen.
Du skal herefter sende varen retur til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os din fortrydelse.
2. Returnering
Returnering sker for egen regning (medmindre der er tale om en reklamation).
Returner varen til:
Savor Frost / HartGel
Ryetvej 44
3500 Værløse
Danmark
Vi anbefaler, at du sender returpakken med Track & Trace, så du har dokumentation for afsendelsen.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops.
3. Tilbagebetaling
Når vi har modtaget og godkendt den returnerede vare, refunderer vi beløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
Tilbagebetalingen sker inden for 5–10 hverdage.
Husk: Vi refunderer kun varens pris – ikke fragtomkostningen – medmindre hele ordren returneres.
4. Reklamation
Du har 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven.
Hvis du modtager en vare, der er defekt eller forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt med:
- dit ordrenummer
- en kort beskrivelse af problemet
- gerne et billede af varen
Send oplysningerne til info@savorfrost.dk, så hjælper vi dig hurtigst muligt.
Hvis reklamationen godkendes, dækker vi selvfølgelig alle rimelige fragtomkostninger og sender en erstatningsvare eller refunderer beløbet.
💙 Hos Savor Frost ønsker vi, at du altid er tilfreds med dit køb – derfor behandler vi retur- og reklamationssager hurtigt, venligt og med fokus på en god oplevelse.